这就对了，这些从外表表现出来的状况就是生理状态，生理状态可以影响人的心境或情绪反应。当我们心情不好时，会用各种不同的生理状态来调节自己，有的人经常喝酒、有的人经常出来散布、也有的人逛街、吃东西等等。做这些事情就是为了能够缓解一下压抑的心情，使自己的心情稍微好一些。我们在做培训时，课堂上发现学员露出疲惫迹象，作为讲师我们会让学员站起来做一个小游戏或者互相拍拍肩膀和按摩一下。就是要通过生理状态来改变他们的心境，使疲惫的心情好起来，这是生理状态对心境的影响。

     注意力同样也影响心境，家里有小孩的人可能都经历过这样的事情，你的孩子正在“哇哇”的哭个不停，你把它抱起来来到窗边讲：“儿子，不要哭了，你看天上飞来一架飞机”这时孩子立刻就不哭了，去看飞机，至于以后哭不哭是另外一回事。为什么孩子不哭了？是因为大人通过改变注意力从而改变了他的心境，注意力影响心境。还必须提到一个重要的知识点，头脑的删减功能，请你判断这句话正确性：世界上万事万物的信息都会往我们的脑子里汇集，对吗？

    应该正确吧，我觉得没有什么错误

     很遗憾，这句话是错误的，并不是万事万物的信息都属于你，你头脑里所收集到的信息是平时你所注意到的信息，没有注意到的那部分就被你删除和忽略掉了，因为人的头脑容量是有限的，如果所有信息都收集的话，总有一天你的脑袋会变成定时炸弹，每个人每天都在作决策，做决策是根据你头脑里面的信息，由于信息的片面性所以决策的成熟度也带有很大的不确定性，只不过是掌握的信息有多有少而已，尽管这样人们还都在努力证明自己观点的正确性，并直接对心情产生影响。

    苏老师，按照这样的推理，那么是什么东西在影响生理状态和注意力呢？

     影响生理状态和注意力的是问的问题，你问积极的问题就会出现好的生理状态和注意力，你问消极的问题就会有坏的生理状态和注意力。作为大客户经理，有一天你从客户那里回到公司，在客户那受到了很大的挫折，这时候就看你问自己什么问题了，如果你这样问自己：我怎么这么无能呢，这么一个客户都应付不了，看来我选错职业了，我不是做营销的材料，客户太难做了。这是一个消极的问题，因为头脑的删减功能，你总是企图证明自己的观点是对的，因此你头脑中所收集的信息是证明你如何无能，如何选错职业的信息，那些积极的信息反而被你删除掉了，越证明自己不行你就越觉得没有精神，头也低了下来，同时不修边幅，浑身没劲，体现出消极的生理状态。这样的外表更强化了你内心的不舒服，即心境和情绪反应受到影响。心情不好做事就没有激情和动力，直接影响到行动，行动又会影响到结果，经过这样一系列的变化，最后无法掌控自己的命运。相反，如果你受到挫折回来后问自己积极的问题：小样，我就不信我搞不定这个客户，我还是没有找到解决问题的方法和角度，如果能够拿下这个客户，那将在我的职业生涯中划上浓重的一瞥，这是一个很好的挑战。你问了自己这样的问题后，由于头脑的删减功能你在收集如何解决问题的思路和方法，越收集信息信心越足，浑身充满了力量，生理状态会很不错。这又强化了你的内心世界，你跃跃欲试，心情舒畅，人心情好的时候做事情就更加具有行动力，优秀的行动体现优质的结果。从而掌控自己的命运。讲到这里，你把这一节总结一下。

    好的，问的问题决定生理状态和注意力，生理状态和注意力决定心境和情绪反应，心境和情绪反应决定人的行动，行动决定结果。对吗?

    很正确，我们把这五个步骤称之为五步心态调节，最后一个问题，如果你想调节自己的心理状态应该从哪里下手呢？

    我觉得应该从第一步，遇到挫折的时候首先要问自己积极的问题，由于连锁反应就会得到一个好的结果

     很好，理解得不错，我们中国人遇到问题大部分往消极的方面想，很少去考虑积极方面，比如现在某广场正在进行福利彩票抓奖，抓到一等奖是奔驰S600高级轿车，现场人山人海，人头攒动，某人来到广场买了两张彩票，这时他就会想了：这么多人，即使有一等奖也不会轮到我，撞撞运气罢了。相反如果换一种情况的话，抓出的一等奖不是奔驰跑车，而是立刻拉出去枪毙，这时那个买彩票就会想：妈呀，说不定就是我了。

    本讲结尾送给你和读此书的朋友几句话：你不可以左右天气，但你可以改变心情；你不能预知明天，但你可以利用几天；你不能控制他人，但你可以改变自己；你不能样样顺利，但你可以事事尽力；你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。