提请运营商中高层经理关注的130个问题
我在想，太多的时候在课间听到我们的朋友们说到这个话题；正好从这个月开始，有一些地市老总又要开始听我的课了，我想趁这个机会列个帖子，供大家发表意见、汇总思路。
首先，我先按照自己的认知将现阶段运营商内部管理存在的问题、而又非基层所能够解决的这些问题列出清单供各位赏鉴：
 1.市场已经饱和，还在一味要求员工为不合理的指标而奋战
 2.结果导向管理现象严重
 3.很多时候只告诉员工不可以怎样做，但却不告诉他们该如何去做，最严重的是体现在指标有分派而无协助
 4.产品设计人员在设计产品时从自身审美角度出发，缺少市场依据，脱离竞争和客户需要
 5.送给大客户什么样的礼品以自己喜好为标准，而不考虑结合客户需求来设计
 6.不懂市场的人管市场
 7.产品质量存在问题或尚不成熟的情况下，要求员工生推
 8.跨部门沟通不到位，前后台关系协调不够，使一线大客户部门工作开展缺少系统支持，工作难以开展
 9.从高层领导开始就软弱，固执地认为顾客是上帝，牵强怕事、丧权辱国，一味迁就讨好顾客，导致关系越来越难做
 10.各业务口同一问题口径不统一，导致自己人在客户面前很难堪
 11.套餐说停就停，理由低级滑稽
 12.内部政策不统一，同一分公司面对同一客户会出现N个报价，导致客户钻空子、公司声誉受影响
 13.过于依靠绩效来控制，做不好就罚，缺少甚至没有奖励
 14.同工不同酬现象非常严重，却不想办法解决或调整
 15.管理不专业，习惯听奉承和小人奸言，对小报告比对兼听更感兴趣；不看能力看学历、不听底下人声音
 16.对市场和竞争反应速度慢（如大客户俱乐部的建立等事项）
 17.重大失误谁来买单？
 18.想法多多，或者是可操作性差，或者是扔给底下人去做，推一下推不动马上换思路
 19.考核复杂混乱、变化太快，重点不突出甚至没有重点
 20.被动应付的事太多，拆东墙补西墙；临时性任务太多，疲于应付
 21.市场部门的宣传往往是客户比我们先一步知道，我们自己人常常是从客户那里才了解到公司又推出了什么政策或22.促销
 23.单页、海报、产品说明等配套附件不能与产品、促销同步，缺乏通盘考虑和计划性
 24.各窗口单位宣传口径不统一
 25.新产品新业务不成熟就推出，并且给了前台过高的指标和任务，这样一来就给后台维护部门造成了很多麻烦；找26.不到接口，出了问题都需要后台来承担
 27.当出问题和过失时，在领导的安排下，后台无端为前台的优秀客户经理背黑锅，但无法收获任何其他补偿性行为
 28.没有先做标杆而后再大面积推广的机制，导致问题不断产生，忙与堵漏疲于应付
 29.硬件（笔记本、新业务手机等）配备不足，导致新业务演示、推广受影响
 30.领导给的批评和指责过多，哪怕给员工一点点鼓励都显得很吝啬，导致一线员工归属感不强
 31.可以说：没有社会化用工，就没有很多移动的今天；但社会化用工非但不会得到受奖获功的机会，反而得到的是32.公司人为扩大正式工与社会化用工的区别
 33.各级内部考核太多，导致疲于应付，很多工作推翻重做
 34.说话和下命令的人太多，导致不知道工作重点是什么，该听谁的
 35.内部沟通很多都仰仗“下文”，导致“文”多得看不过来
 36.省公司对一线的问答式面访（录音、摄像）方法不合理，并且和绩效挂钩体现惩罚太多
 37.罚劣不奖优
 38.盲目看重高学历，导致人员流动率高，资源浪费严重
 39.社会化员工看不到前途和希望―升岗不加薪、正式工升级加薪劳务工不变、转正没盼头
 40.内部员工满意度没人重视，社会化用工感受不到关爱，经常感觉自己像奴隶和毛驴
 41.为了完成指标一味压迫自己的员工，逼迫员工讨好客户
 42.过度强调服务，导致客户越来越刁蛮，投诉专业户不断产生，服务越来越难做
 43.分解了任务和指标，却没有人传授完成指标的方法
 44.上下级沟通少，领导很少下基层
 45.宣传方面夸大、错误现象严重，导致名不副实，给前台销售和后台服务带来很多困难
 46.市场部门推出产品不参考前台意见
 47.部门分工不明时，各部门踢皮球、领导又协调不够，导致事情被延误
 48.KPI不完整、不合理，导致任务无法完成
 49.领导指标硬压在员工身上，所谓层层分解，确切讲是层层施压，又不帮员工释压
 50.有些指标是做出来的，大量数据也存在作假嫌疑，导致工作很难开展
 51.领导不重视资源，人力、物力、财力等资源浪费现象严重
 52.各级检查太多，导致底下人疲于应付
 53.上头安排的事永远做不完，领导安排的事情都是急茬儿的，导致正常任务没有时间完成，最后只能长期拼命加班，领导还总要我们提高主动性和工作效率
 54.针对大客的节日关怀和慰问规条化、标准化，例如中秋节统一都是月饼，并且档次低于异网
 55.作秀工程太多―盲目建贵宾厅、为了领导面子好看给不够条件的客户送手机、做高档通讯录等
 56.代理渠道得的太多，自己员工卖产品都是应该的，完不成指标还要被罚钱
 57.业务受理不灵活、死板－送钱的客户要凭身份证，兑积分的客户却无须证件，背后深层的东西是什么？
 58.后台对前台支持不够，投诉专业户前台无法应对，一句话“你们想办法搞定这个客户”了事；领导怕事扩大，往往给钱了事，结果导致一部分客户被培养成了“投诉专业户”
 59.同一公司跟上级领导跟上级争取合理要求时，因为上级不同意，他们往往自动放弃争取，导致底下在操作时难度很大
 60.公司品牌、服务宣传定位、形式出现偏差，客户以为移动是卖手机的，反而忽略了我们是做服务的
首先，我先按照自己的认知将现阶段运营商内部管理存在的问题、而又非基层所能够解决的这些问题列出清单供各位赏鉴：
 1.市场已经饱和，还在一味要求员工为不合理的指标而奋战
 2.结果导向管理现象严重
 3.很多时候只告诉员工不可以怎样做，但却不告诉他们该如何去做，最严重的是体现在指标有分派而无协助
 4.产品设计人员在设计产品时从自身审美角度出发，缺少市场依据，脱离竞争和客户需要
 5.送给大客户什么样的礼品以自己喜好为标准，而不考虑结合客户需求来设计
 6.不懂市场的人管市场
 7.产品质量存在问题或尚不成熟的情况下，要求员工生推
 8.跨部门沟通不到位，前后台关系协调不够，使一线大客户部门工作开展缺少系统支持，工作难以开展
 9.从高层领导开始就软弱，固执地认为顾客是上帝，牵强怕事、丧权辱国，一味迁就讨好顾客，导致关系越来越难做
 10.各业务口同一问题口径不统一，导致自己人在客户面前很难堪
 11.套餐说停就停，理由低级滑稽
 12.内部政策不统一，同一分公司面对同一客户会出现N个报价，导致客户钻空子、公司声誉受影响
 13.过于依靠绩效来控制，做不好就罚，缺少甚至没有奖励
 14.同工不同酬现象非常严重，却不想办法解决或调整
 15.管理不专业，习惯听奉承和小人奸言，对小报告比对兼听更感兴趣；不看能力看学历、不听底下人声音
 16.对市场和竞争反应速度慢（如大客户俱乐部的建立等事项）
 17.重大失误谁来买单？
 18.想法多多，或者是可操作性差，或者是扔给底下人去做，推一下推不动马上换思路
 19.考核复杂混乱、变化太快，重点不突出甚至没有重点
 20.被动应付的事太多，拆东墙补西墙；临时性任务太多，疲于应付
 21.市场部门的宣传往往是客户比我们先一步知道，我们自己人常常是从客户那里才了解到公司又推出了什么政策或22.促销
 23.单页、海报、产品说明等配套附件不能与产品、促销同步，缺乏通盘考虑和计划性
 24.各窗口单位宣传口径不统一
 25.新产品新业务不成熟就推出，并且给了前台过高的指标和任务，这样一来就给后台维护部门造成了很多麻烦；找26.不到接口，出了问题都需要后台来承担
 27.当出问题和过失时，在领导的安排下，后台无端为前台的优秀客户经理背黑锅，但无法收获任何其他补偿性行为
 28.没有先做标杆而后再大面积推广的机制，导致问题不断产生，忙与堵漏疲于应付
 29.硬件（笔记本、新业务手机等）配备不足，导致新业务演示、推广受影响
 30.领导给的批评和指责过多，哪怕给员工一点点鼓励都显得很吝啬，导致一线员工归属感不强
 31.可以说：没有社会化用工，就没有很多移动的今天；但社会化用工非但不会得到受奖获功的机会，反而得到的是32.公司人为扩大正式工与社会化用工的区别
 33.各级内部考核太多，导致疲于应付，很多工作推翻重做
 34.说话和下命令的人太多，导致不知道工作重点是什么，该听谁的
 35.内部沟通很多都仰仗“下文”，导致“文”多得看不过来
 36.省公司对一线的问答式面访（录音、摄像）方法不合理，并且和绩效挂钩体现惩罚太多
 37.罚劣不奖优
 38.盲目看重高学历，导致人员流动率高，资源浪费严重
 39.社会化员工看不到前途和希望―升岗不加薪、正式工升级加薪劳务工不变、转正没盼头
 40.内部员工满意度没人重视，社会化用工感受不到关爱，经常感觉自己像奴隶和毛驴
 41.为了完成指标一味压迫自己的员工，逼迫员工讨好客户
 42.过度强调服务，导致客户越来越刁蛮，投诉专业户不断产生，服务越来越难做
 43.分解了任务和指标，却没有人传授完成指标的方法
 44.上下级沟通少，领导很少下基层
 45.宣传方面夸大、错误现象严重，导致名不副实，给前台销售和后台服务带来很多困难
 46.市场部门推出产品不参考前台意见
 47.部门分工不明时，各部门踢皮球、领导又协调不够，导致事情被延误
 48.KPI不完整、不合理，导致任务无法完成
 49.领导指标硬压在员工身上，所谓层层分解，确切讲是层层施压，又不帮员工释压
 50.有些指标是做出来的，大量数据也存在作假嫌疑，导致工作很难开展
 51.领导不重视资源，人力、物力、财力等资源浪费现象严重
 52.各级检查太多，导致底下人疲于应付
 53.上头安排的事永远做不完，领导安排的事情都是急茬儿的，导致正常任务没有时间完成，最后只能长期拼命加班，领导还总要我们提高主动性和工作效率
 54.针对大客的节日关怀和慰问规条化、标准化，例如中秋节统一都是月饼，并且档次低于异网
 55.作秀工程太多―盲目建贵宾厅、为了领导面子好看给不够条件的客户送手机、做高档通讯录等
 56.代理渠道得的太多，自己员工卖产品都是应该的，完不成指标还要被罚钱
 57.业务受理不灵活、死板－送钱的客户要凭身份证，兑积分的客户却无须证件，背后深层的东西是什么？
 58.后台对前台支持不够，投诉专业户前台无法应对，一句话“你们想办法搞定这个客户”了事；领导怕事扩大，往往给钱了事，结果导致一部分客户被培养成了“投诉专业户”
 59.同一公司跟上级领导跟上级争取合理要求时，因为上级不同意，他们往往自动放弃争取，导致底下在操作时难度很大
 60.公司品牌、服务宣传定位、形式出现偏差，客户以为移动是卖手机的，反而忽略了我们是做服务的
